联系方式总览

本站（ping.yajigame.com）提供多渠道联系入口，覆盖玩家咨询、投诉反馈、开服团队合作、商务对接等不同需求。为保证响应效率，请根据你的具体问题选择对应渠道。平台工作时间为每日 09:00—23:00（北京时间，全年无休），非工作时间提交的工单将在次日09:30前统一处理。

工作时间与服务承诺

平台服务时间为每日 09:00—23:00，全年无休（含春节等法定节假日，节假日期间在线客服值班人数减半，响应时间相应延长）。在线率监测系统为7×24小时自动运行，不受人工工作时间影响，服务器异常下架为自动触发，无需等待人工介入。

服务承诺：

• 玩家投诉工单：工作日4小时内首次响应，48小时内给出处理结论（涉及服务器实测的复杂工单延长至72小时）。
• 信息纠错申请：收到后24小时内核实，确认有误的立即修正并公示更正说明。
• 开服团队发布申请：1-2个工作日内完成初审，初审通过后进入7天观察期，观察期结束前告知最终收录结果。
• 紧急情况（如服务器跑路、大规模无法登录）：开通绿色通道，通过在线客服直接上报，30分钟内启动应急核实。

2025年上半年服务数据：累计受理工单 23,600 件，平均首次响应时间 3.8 小时，工单完结率 98.9%，玩家满意度评分 4.6/5.0。

各部门与业务线联系指引

常见问题与快速解答

Q1：我提交的服务器为什么没有通过收录？

常见拒收原因包括：缺少开区时间表或版本说明等基础信息（占拒收量约35%）；实测登录失败或登录器无法下载（约28%）；被识别为"换皮服"或"短命服"（约20%）；充值比例未公示或存在明显诱导充值（约12%）；其他原因（约5%）。拒收结果会通过邮件告知具体原因，整改后可重新提交，同一服务器30天内最多提交2次。

Q2：投诉一组服务器后，平台会怎么处理？

收到投诉后，平台首先核实投诉内容（要求提供截图、时间点等证据），随后进行匿名实测。若投诉属实，视严重程度采取"标注警示""降权展示""直接下架"三档处理。涉及服务器跑路、无法登录等严重问题的，直接下架并列入黑名单，同一开服团队90天内禁止再次提交。处理结果会在该服务器详情页公示。

Q3：如何举报虚假信息或仿冒本站的网站？

本站唯一官方域名为 ping.yajigame.com。如发现仿冒站点、盗用本站内容或冒充本站客服的行为，请将网址与截图发送至 [email protected]，标题注明"仿冒举报"。平台核实后将向相关监管部门举报，并在站内发布防骗公告。

Q4：开服团队如何与平台建立长期合作？

通过 [email protected] 提交合作申请，需提供：服务器名称、版本类型、开区计划（至少未来1个月）、引擎类型、是否三端互通、充值比例说明、客服联系方式。初审通过后签署信息发布协议，进入7天观察期。观察期内在线率达标（≥95%）、无重大投诉的，正式收录并可根据服务器质量申请首页推荐位。目前平台已与600余家开服团队建立合作。

Q5：非工作时间遇到紧急问题怎么办？

在线率监测系统7×24小时自动运行，服务器异常下架无需人工。如遇紧急情况（如某服务器大规模无法登录、疑似跑路），可在非工作时间发送邮件至 [email protected]，标题注明"【紧急】"，值班人员会在次日09:30前优先处理。涉及资金损失的建议同时向当地公安机关报案。